Na Santa Ovelha, nossa prioridade é que você tenha uma experiência encantadora do início ao fim. Nossas peças são desenvolvidas com todo cuidado, exclusividade e qualidade, mas entendemos que, às vezes, pode ser necessário realizar uma troca.
O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso a troca seja por defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Para que a troca seja realizada, é importante que a peça esteja:
Sem sinais de uso, odores, manchas, alterações de costura ou ajustes;
Com etiquetas e tags originais da Santa Ovelha fixadas;
Acompanhada da nota fiscal ou comprovante da compra.
⚠️ Produtos em promoção ou adquiridos na categoria Liquida poderão ter condições especiais e não estarão sujeitos a troca por motivo de arrependimento.
Entre em contato pelo nosso WhatsApp oficial 55 992105709 ou e-mail [email protected] informando: número do pedido, nome completo e motivo da troca.
Nossa equipe irá orientar sobre o processo de envio da peça.
Assim que recebermos a peça em nosso ateliê, ela passará por análise de qualidade (prazo de até 5 dias úteis).
Na primeira troca, o frete de retorno é por nossa conta.
Em caso de trocas adicionais do mesmo pedido, os custos de envio ficam por conta da cliente.
Você poderá escolher entre:
Troca por outro tamanho ou cor do mesmo modelo (sujeito à disponibilidade em estoque);
Troca por outra peça disponível no site (caso haja diferença de valor, será cobrada ou devolvida);
Receber um vale-compra no valor da peça devolvida, válido por 90 dias em nosso site.
Se identificado defeito de fabricação, a Santa Ovelha se responsabiliza integralmente, oferecendo a substituição da peça por outra igual ou, se indisponível, o cliente poderá optar por crédito ou reembolso.
📲 WhatsApp: 55 992105709
📧 E-mail: [email protected]
Estamos sempre à disposição para garantir que sua experiência com a Santa Ovelha seja especial. 🌿✨
